日頃より当社の商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、お客様への誠実な対応を第一に考えておりますが、一方で従業員の心身の安全と健全な労働環境を守ることも、企業として重要な責務であると認識しております。
このたび、一部のお客様からの言動が従業員の人格や尊厳を侵害し、正常な業務遂行を困難にする事例が社会的な問題となっていることを踏まえ、当社は「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を以下の通り定め、公表いたします。
令和 8年10月1日制定
共同コンピュータ株式会社
代表取締役社長 笹岡 晴雄
- 1.基本方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス向上に役立ててまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけ、心身に過度な負担を与える言動については、いかなる理由があっても看過せず、毅然とした対応を取ります。
- 2.カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と位置付けます。
- （1）大声での威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言
- （2）土下座の要求、または過度に謝罪を強要する行為
- （3）身体的な接触、暴力行為、またはそれらを示唆する言動
- （4）長時間にわたる拘束や、執拗な繰り返しのクレーム・電話・訪問
- （5）合理的な範囲を超えた金銭要求、過剰な代替品・補償の要求
- （6）SNS・インターネット上での誹謗中傷、個人情報の暴露や拡散
- （7）その他、社会通念に照らして著しく不当と認められる要求・言動
- 3.具体的な対応
上記に該当する、またはそのおそれがあると当社が判断した場合、以下のような対応を取らせていただくことがあります。
- （1）当該行為の中止を求め、それでも継続される場合は対応をお断りすること
- （2）商品・サービスの提供、社屋への入場、お問い合わせ対応をお断りすること
- （3）会話・通話内容の録音、防犯カメラ映像等の記録を保全すること
- （4）内容の悪質性に応じて、警察・弁護士等の専門機関へ相談・通報し、法的措置を検討すること
- （5）損害が生じた場合、民事上・刑事上の責任を追及すること
- 4.従業員の保護について
当社は、カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員を一人にせず、組織として対応いたします。担当者の判断のみに委ねることなく、必要に応じて上長や専門部署が対応を引き継ぎ、従業員の安全確保を最優先いたします。
- 5.お客様へのお願い
より良いサービスを継続してご提供するためにも、従業員へのご配慮とご理解を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。